比赛情况
培训中，首先把全部人员分成两组，在不告诉大家要求的情况下，让大家自由行动，其中a组首选了一个组长，并相互认识，b组也进行了相互认识，但并没有选出组长。最后，肖总告诉大家，按每个人出生的月份及日期，从小到大进行排列，1月1日的站前面，12月31日站后面，全程不准讲话。两个组开始行动，a组由组长用手比划了解各成员的生日，并进行排列，b组相互比划生日，然后排列，结果a组获得胜利。
从这个互动中收获两点：
1、团队中领导的重要性，没有领导，大家就没有方向。
2、团队中规则的重要性，不制定统一规则，大家行动很容易出现混乱，导致不能完成目标。
参赛感言
培训前做了一个调查：了解大家对《从专业人才走向管理人才》资料所花的时间。大家普通都只花了2小时左右，只有两人花了8小时以上，当问大家是否想成为一个优秀的管理者时，全部人员都举了手。这个调查反应出，每一个人都想获得成功，都有自己的目标，但多数都只有想法，付出的行动却很少。——长沙办事 刘勇
我在第一个矿上处理人员定位故障问题时，从头到尾都没有和矿上的技术员沟通，结果在第一个问题的处理过程中耗费了大部分时间，最后导致在规定时间内没有把故障处理完。沟通能让自己在实际工作中掌握大量的信息，这些信息能帮助自己对问题的分析，避免在问题处理过程中走弯路。所以具备良好的沟通能力是一名优秀技术员所必备的素质。——贵阳办事 粟永权
下午技服比武正式开始，前面的同事已进入赛场，后面没上赛场的同事反而变得更加紧张，大家围在一起讨论技术比武，不知不觉中这种讨论就变成了各个办事处技术难题的一个交流会，大家都把本办事处遇到过的疑难问题与大家进行交流、分析、讨论。我被分在最后一组，越到后面心里越紧张，当我们最后一组进场的时候，心里那种紧迫感顿时没有了，就完全进入了自己平时的工作状态当中，认真提供服务 ——重庆办 徐东
两场比武下来，发现了自己很多问题：拜访过程中，忘拿资料和龙8国际官网的售后服务流程卡；处理故障时，不按标准检测方法，没有节奏，现场处理能力弱；向客户辞行时，不能给客户满意的答案，整场比赛过程中思路不清晰、紧张、不自信。今后要多去现场，不管是售前还是售后工作都应该完全熟悉现场，每月不少于3次；其次要熟悉处理问题的流程，要有依有据，绝不可想到什么就做什么；在与客户交流时，不要用可能、也许、好像、差不多等词语，树立自信，提升自我能力，给与客户专业、肯定的回答。——长沙办事 周益明
本次培训将沟通交流能力首次纳入评分项内，个人在此项的整体表现不算好，总结原因：1、交流底气不足，缺乏自信。在与领导交流时，过于在乎对方职位，从而影响发挥；2、应变能力较弱。在模拟中虽能回答领导的某些棘手问题，但回答起来给人感觉敷衍、在撒谎、不可信；3、没有抓住问题关键点，在交流过程中通常不能打动客户。在之后的工作中，要提升自己的沟通能力，每次去矿上争取都能找领导聊一聊，力求一点点进步，逐渐学习商务沟通模式，同时改变以前接到问题就提包上矿，遇问题就下井的落后思想，做到有准备、有步骤、有计划进行服务。 ——长治 杨建
